Analista de Suporte N2

Analista de Suporte N2 Speed RH

01 May. 2018 - BH - MG
Detalhes
 

VAGAS URGENTES: ANALISTAS DE SUPORTE N2 – BELO HORIZONTE - MG

SPEED RH, desde 2005, especializada em Talentos Profissionais, Vagas e Gestão de RH nas áreas de Tecnologia (TI / Telecom / Engenharia / Equipamentos Médico-Hospitalares / Serviços).

Nosso cliente, Empresa nacional do segmento de Tecnologia (TI, Softwares, Telecom) com sede em Belo Horizonte – MG e atuação em todo o Brasil busca o profissional com o perfil abaixo:

RESUMO DA POSIÇÃO

Atender as demandas geradas através dos canais de atendimentos disponibilizados pela empresa aos seus cientes através de atendimento remoto e/ou local.

Prestar atendimento de suporte em níveis primário e secundário para os clientes, buscando soluções remotas e/ou direcionando para níveis de maior complexidade, a fim de atender as demandas de trabalho dos clientes. Fazer as implantações na região de Belo Horizonte de novos projetos.



PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Prestar atendimento de suporte primário e secundário ao cliente final, filtrando o contato, solucionar por acesso remoto ou encaminhar para outro nível ou equipe de suporte, caso não seja passível de resolução.

Prestar atendimento de suporte secundário ao cliente, efetuando visita in loco, verificando e solucionando o inconveniente no Hardware e/ou Software.

Buscar soluções para os inconvenientes, bem como registrá-las, visando diminuir a demanda de atendimento futuro.

Preparar eventualmente as máquinas para os clientes, referentes a configurações e personalização dos sistemas inerentes suas devidas restrições.

Apresentar o sistema contratado pelas empresas, realizando treinamento com as informações necessárias para o seu desenvolvimento, bem como a implantação do mesmo e as suas funcionalidades.

Analisar os possíveis erros encaminhados pelas empresas contratantes do sistema, visando a resolução do mesmo, quando possível, verificando a procedência do erro e a conferência, bem como encaminhando ao desenvolvimento para correção.

Apresentar para os clientes in loco as novas funcionalidades do sistema, de acordo com as alterações realizadas demandadas pelos mesmos, a fim de garantir a utilização do sistema de maneira adequada.

Realizar suporte dentro da Empresa, quando necessário, referente aos equipamentos e sistemas utilizados pela empresa.



FORMAÇÃO / EXPERIÊNCIA

No mínimo Curso Técnico na Área de Informática/Sistemas; desejável Superior na Área.

Sólida e comprovada experiência anterior na função.

Ótimos conhecimentos em: - Sistema Operacional Linux; Asterisk; Redes; Hardware.

No mínimo Inglês Técnico..

CARACTERÍSTICAS PESSOAIS

Pontual; disciplinado; organizado; educado; comunicativo; responsabilidade.



SALÁRIO A Negociar, dependendo da experiência, formação e qualificações. Envie sua pretensão que a empresa avaliará.

Contratação efetiva – CLT

Local de trabalho: BELO HORIZONTE – MG

Horário de Trabalho: Deverá ter total disponibilidade de horários, pois trata-se de serviço essencial aos clientes e comunidade.

BENEFÍCIOS: VR, VT ou Combustível, Vale Alimentação, Seguro de Vida, Assistência Médica.

Enviar CV detalhado, informando pretensão ou último salário para o email: speedconsult@speedrh.com.br - e colocar no assunto: ANALISTA DE SUPORTE N2 – SP

Todos os nossos processos são sempre gratuitos para os candidatos.
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